近日，北京市印發(fā)《深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新持續(xù)提升物業(yè)服務質量三年行動計劃（2025～2027年）》，推動物業(yè)服務行業(yè)法治化、市場化、規(guī)范化發(fā)展，切實解決居民關心的小區(qū)治理問題，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

根據計劃，北京市力爭通過落實三年行動任務，實現全市黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系更加健全，住宅小區(qū)物業(yè)管理各主體依法履責意識不斷增強，物業(yè)服務市場化程度持續(xù)提升，物業(yè)管理訴求穩(wěn)中有降，居民多樣化生活服務得到有效滿足，物業(yè)服務質量顯著提升。

計劃明確了6個方面32項重點工作任務，包括堅持黨建引領，不斷凝聚基層治理合力；堅持法治化，持續(xù)優(yōu)化完善制度體系；堅持市場化，構建質價相符的物業(yè)服務市場機制；強化物業(yè)服務監(jiān)管，持續(xù)提升服務水平；堅持問題導向，提升住宅小區(qū)居住品質；加強技術創(chuàng)新，推動行業(yè)智慧化發(fā)展。

計劃提出，推動老舊小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋，圍繞老舊小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋三年工作目標開展月度監(jiān)測評估，計劃2025年推動300個老舊小區(qū)引入物業(yè)服務，2026年擴大至1000個，2027年實現1800個全覆蓋。

啟動住宅小區(qū)物業(yè)服務萬人訴求率監(jiān)測評估，按月統(tǒng)計分析各區(qū)物業(yè)服務萬人訴求率，幫助各區(qū)、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及時解決共性問題，推動物業(yè)管理訴求“削峰降量”；深化訴求前100小區(qū)分布率監(jiān)測評估，分析分布情況和訴求問題，督促指導各區(qū)圍繞訴求前100小區(qū)突出問題開展治理，推動疑難問題解決。

同時，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)安裝智能監(jiān)控、阻梯系統(tǒng)等設備，研發(fā)高效便捷的物業(yè)服務系統(tǒng)，提供線上交費、報修、投訴、公告等一站式服務，全面提升智能化服務水平；鼓勵物業(yè)服務企業(yè)借助社區(qū)嵌入式服務設施建設和完整社區(qū)建設，拓寬服務領域，向便民生活服務領域延伸。

相關負責人表示，各區(qū)要加強《北京市物業(yè)管理條例》的宣貫，持續(xù)引導各方主體樹立依法履約意識；鼓勵各區(qū)結合實際主動探索實踐，認真研究總結，形成一批可復制、可推廣的先進經驗，通過以點帶面，促進全市物業(yè)服務質量的全面提升。